سياسة الشحن

في سوقيات، نهدف إلى جعل تجربة التسوق الخاصة بك بسيطة ومريحة. توضح سياسة الشحن هذه كيفية معالجة الطلبات وتسليمها داخل الإمارات العربية المتحدة.

1. نطاق الشحن

نقوم حاليًا بتوصيل الطلبات في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة.

قد يختلف توفر التوصيل حسب المنتج وموقع التوصيل.

2. معالجة الطلبات

بمجرد تقديم طلبك بنجاح، نبدأ بمعالجته في أقرب وقت ممكن.

تتم معالجة الطلبات بشكل عام في غضون يوم عمل واحد، على الرغم من أن أوقات المعالجة قد تختلف اعتمادًا على توفر المنتج وحجم الطلبات.

خلال الفترات المزدحمة أو الترقيات أو العطلات أو الظروف غير المتوقعة، قد تستغرق المعالجة وقتًا أطول.

3. وقت التوصيل

بالنسبة للمنتجات التي يتم شحنها من مستودعاتنا في الإمارات العربية المتحدة، يكون وقت التوصيل المقدر بشكل عام:

1-3 أيام عمل

قد تختلف أوقات التوصيل اعتمادًا على:

  • موقع التسليم الخاص بك
  • توفر المنتج
  • عمليات شركات الشحن
  • الأحوال الجوية
  • العطلات الرسمية
  • الظروف اللوجستية غير المتوقعة

يجب اعتبار وقت التسليم المقدر الموضح في صفحة المنتج أو أثناء الدفع هو التقدير الأكثر دقة لذلك المنتج المحدد.

4. رسوم الشحن

سيتم عرض رسوم الشحن، إن وجدت، أثناء عملية الدفع قبل إتمام طلبك.

قد تكون بعض المنتجات أو العروض الترويجية مؤهلة للحصول على توصيل مجاني.

قد تختلف رسوم الشحن اعتمادًا على المنتج والوجهة وحجم الطلب والعروض الترويجية المطبقة.

5. الدفع عند الاستلام

قد نقدم خدمة الدفع عند الاستلام (COD) للطلبات المؤهلة داخل الإمارات العربية المتحدة.

إذا كانت خدمة الدفع عند الاستلام متاحة لطلبك، فستتمكن من تحديدها أثناء عملية الدفع.

يرجى التأكد من أن:

  • الاسم
  • رقم الهاتف
  • العنوان
  • تفاصيل الموقع

صحيحة عند تقديم طلبك.

قد يتصل بك شريك التوصيل الخاص بنا قبل أو أثناء التسليم لتأكيد طلبك.

6. تأكيد الطلب

بعد تقديم الطلب، قد تتلقى تأكيدًا للطلب عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو الواتساب أو الهاتف، اعتمادًا على معلومات الاتصال المقدمة وطرق الاتصال المتاحة.

بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، قد نتصل بك لتأكيد طلبك قبل الشحن.

7. تتبع طلبك

حيثما تتوفر معلومات التتبع، سنقدم لك تفاصيل التتبع ذات الصلة بمجرد شحن طلبك.

قد يستغرق ظهور تحديثات التتبع بعض الوقت بعد تسليم الشحنة إلى شريك التوصيل.

8. تأخيرات التوصيل

بينما نسعى جاهدين لتوصيل الطلبات في غضون الإطار الزمني المقدر، قد تحدث تأخيرات أحيانًا بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا، بما في ذلك:

  • الطقس القاسي
  • العطلات الرسمية
  • تأخيرات شركات الشحن
  • معلومات التوصيل غير الصحيحة أو غير المكتملة
  • ارتفاع حجم الطلبات
  • مشكلات لوجستية غير متوقعة

إذا تأخر طلبك بشكل كبير، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا وسنساعدك في التحقق من حالته.

9. معلومات توصيل غير صحيحة

يتحمل العملاء مسؤولية تقديم معلومات توصيل دقيقة عند تقديم الطلب.

إذا تعذر توصيل الطلب بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل، أو رقم هاتف، أو معلومات أخرى مقدمة من العميل، فقد يتم تطبيق رسوم توصيل إضافية أو إعادة توصيل حيثما ينطبق ذلك.

يرجى مراجعة معلوماتك بعناية قبل إتمام طلبك.

10. فشل التوصيل / عدم توفر العميل

إذا كان سعاة التوصيل غير قادرين على توصيل طلبك لأن المستلم غير متاح، أو لا يستجيب لمحاولات التوصيل، أو يرفض طلب الدفع عند الاستلام، فقد يتم إرجاع الشحنة إلى مزود التنفيذ.

قد يتم تطبيق أي تكاليف إضافية للتوصيل أو الإرجاع حيثما يسمح بذلك.

بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، قد يؤثر تكرار حالات فشل أو رفض التسليم على قدرتك على تقديم طلبات الدفع عند الاستلام في المستقبل.

11. منتجات متعددة في طلب واحد

إذا قمت بشراء عدة منتجات، فقد يتم شحن أغراضك بشكل منفصل اعتمادًا على توفر المنتج أو موقع التلبية أو الترتيبات اللوجستية.

إذا حدث هذا، فقد تتلقى عمليات تسليم ومعلومات تتبع منفصلة.

12. الطرود التالفة

إذا ظهرت علامات تلف واضحة على طردك عند التسليم، يرجى فحص المنتج في أقرب وقت ممكن.

إذا كان المنتج نفسه تالفًا أو معيبًا، فاتصل بنا خلال الفترة المطبقة المذكورة في سياسة الاسترداد والإرجاع وقدم صورًا أو مقاطع فيديو واضحة للمشكلة.

13. اتصل بنا

إذا كانت لديك أسئلة حول شحنتك أو تسليمك، يرجى الاتصال بنا:

سوقيات
البريد الإلكتروني: souqiyat@gmail.com

يرجى تضمين رقم طلبك عند الاتصال بنا بخصوص طلب موجود حتى نتمكن من مساعدتك بشكل أسرع.

14. تحديثات السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الشحن هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدمات التوصيل لدينا أو عملية التلبية أو المتطلبات المعمول بها.