الأسئلة الشائعة

ما هي سوقيات؟

سوقيات هو متجر إلكتروني يقدم منتجات منتقاة بعناية ومفيدة وعملية للحياة اليومية. نقوم بالتوصيل في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة.

أين تقوم سوقيات بالتوصيل؟

نقوم حاليًا بالتوصيل في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة.

ما هي المنتجات التي تبيعونها؟

نقدم مجموعة متنوعة من المنتجات ضمن فئات مثل المنزل والمطبخ، أساسيات السيارة، الأجهزة، نمط الحياة، والمزيد. قد تتغير تشكيلة منتجاتنا مع اكتشافنا لمنتجات جديدة ومفيدة.

الطلبات والتوصيل

كم يستغرق التوصيل؟

بالنسبة للمنتجات التي يتم شحنها من الإمارات العربية المتحدة، يُقدر وقت التسليم عادةً بـ 1-3 أيام عمل.

قد يختلف تقدير التسليم الدقيق حسب المنتج والموقع. تقدير التسليم المعروض في صفحة المنتج أو عند إتمام الطلب هو التقدير الأكثر دقة لطلبك.

هل تقدمون خدمة الدفع عند الاستلام؟

نعم. خدمة الدفع عند الاستلام (COD) متاحة للطلبات المؤهلة في الإمارات العربية المتحدة.

إذا كانت خدمة الدفع عند الاستلام متاحة لطلبك، يمكنك اختيارها أثناء عملية الدفع.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

بمجرد شحن طلبك، قد يتم توفير معلومات التتبع عبر البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة، الواتساب، أو أي طريقة اتصال أخرى متاحة.

يرجى ملاحظة أن تحديثات التتبع قد تستغرق بعض الوقت للظهور بعد الشحن.

هل سأتلقى مكالمة لتأكيد طلبي عند الدفع عند الاستلام؟

بالنسبة لبعض طلبات الدفع عند الاستلام، قد يتصل بك فريقنا أو شريك التوصيل لتأكيد طلبك قبل الشحن.

يرجى التأكد من أن رقم هاتفك صحيح ويمكن الوصول إليه.

ماذا يحدث إذا لم أكن موجودًا عند وصول ساعي التوصيل؟

قد يحاول شريك التوصيل الاتصال بك أو ترتيب محاولة توصيل أخرى.

يرجى التأكد من أن رقم هاتفك وعنوان التسليم دقيقان لتجنب التأخير.

هل يمكنني تغيير عنوان التسليم بعد تقديم الطلب؟

اتصل بنا في أقرب وقت ممكن إذا كنت بحاجة إلى تغيير معلومات التسليم الخاصة بك.

سنحاول تلبية الطلب قبل شحن طلبك. بمجرد شحن الطلب، قد لا تكون التغييرات ممكنة.

الدفع

ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

يتم عرض طرق الدفع المتاحة أثناء إتمام عملية الشراء وقد تتضمن:

  • الدفع عند الاستلام
  • بطاقة الائتمان/الخصم
  • طرق الدفع الإلكتروني الأخرى المتاحة

قد تختلف خيارات الدفع حسب موقعك وطلبك.

هل معلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟

نعم. تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمة دفع آمنين من طرف ثالث. لا تقوم سوقيات بتخزين تفاصيل بطاقة الائتمان أو الخصم الكاملة الخاصة بك مباشرة.

الإرجاع والاسترداد

هل يمكنني إرجاع طلبي؟

إذا تلقيت منتجًا تالفًا، معيبًا، غير صحيح، أو مختلفًا بشكل كبير، فقد تكون مؤهلاً للإرجاع، الاستبدال، أو استرداد الأموال.

يرجى الاتصال بنا في غضون 7 أيام من استلام طلبك.

ماذا لو تلقيت منتجًا تالفًا؟

اتصل بنا في أقرب وقت ممكن وقدم:

  • رقم طلبك
  • صور للمنتج
  • صور للتغليف
  • مقطع فيديو يوضح المشكلة، إذا لزم الأمر

سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وإبلاغك بالخطوات التالية.

ماذا لو تلقيت المنتج الخطأ؟

يرجى الاتصال بنا في غضون 7 أيام من التسليم.

بعد التحقق، قد نقوم بترتيب استبدال أو تقديم حل مناسب آخر.

هل يمكنني إرجاع شيء ما لأنني غيرت رأيي؟

إرجاع المنتجات بسبب تغيير الرأي غير مضمون تلقائيًا.

لا يزال بإمكانك الاتصال بفريق الدعم لدينا، وقد تتم مراجعة طلبك اعتمادًا على المنتج والظروف.

كم تستغرق عملية استرداد الأموال؟