سياسة الإرجاع
تاريخ آخر تحديث: 25 أغسطس 2026
في سوقيات، نريد أن تكون راضيًا عن مشترياتك. إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو خاطئًا أو مختلفًا بشكل كبير، فنحن هنا للمساعدة.
يرجى قراءة السياسة التالية بعناية قبل طلب الإرجاع أو الاسترداد.
1. أهلية الإرجاع
يمكنك طلب إرجاع أو استبدال إذا:
- وصل المنتج تالفًا أو معيبًا.
- تلقيت المنتج الخاطئ.
- المنتج يفتقد أجزاء أو ملحقات أساسية.
- المنتج يختلف بشكل كبير عن الوصف المعروض على موقعنا.
لتكون مؤهلاً، يجب عليك الاتصال بنا في غضون 7 أيام من استلام طلبك.
يجب أن تكون المنتجات، حيثما ينطبق ذلك، غير مستخدمة وأن تُعاد مع تغليفها الأصلي وملحقاتها والمواد المرفقة.
2. المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.
لمساعدتنا في حل المشكلة بسرعة، يرجى تقديم:
- رقم طلبك
- وصف واضح للمشكلة
- صور واضحة للمنتج
- صور للتغليف
- فيديو قصير يوضح المشكلة، إذا لزم الأمر
بمجرد مراجعة المعلومات، قد نقدم بديلًا أو استردادًا أو حلًا آخر مناسبًا.
3. استلام منتج خاطئ
إذا تلقيت منتجًا مختلفًا عن الذي طلبته، فيرجى الاتصال بنا في غضون 7 أيام من التسليم.
بعد التحقق، قد نقوم بترتيب استبدال أو إصدار استرداد، حسب الظروف.
4. تغيير الرأي
نحن لا نضمن حاليًا استرداد المبالغ أو الإرجاع لمجرد أنك غيرت رأيك، أو طلبت عنصرًا خاطئًا، أو لم تعد ترغب في المنتج.
ومع ذلك، يمكنك الاتصال بفريق الدعم لدينا وسنقوم بمراجعة طلبك على أساس كل حالة على حدة.
أي إرجاع معتمد قد يخضع لتكاليف شحن الإرجاع وشروط أخرى معمول بها.
5. الأصناف غير القابلة للإرجاع
قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة أو لأسباب عملية أخرى، بما في ذلك:
- منتجات العناية الشخصية أو النظافة التي تم فتحها أو استخدامها
- المنتجات التي استخدمها العميل أو أتلفها أو عدّلها
- المنتجات التي تفتقد عبواتها أو ملحقاتها الأصلية
- العناصر المحددة على أنها غير قابلة للإرجاع في صفحة المنتج الخاصة بها
6. عملية الاسترداد
بمجرد مراجعة طلب الإرجاع أو الاسترداد والموافقة عليه، سنبلغك بالخطوات التالية.
بالنسبة للطلبات المدفوعة مسبقًا، سيتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة بشكل عام من خلال طريقة الدفع الأصلية حيثما أمكن ذلك.
بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام (COD)، قد نطلب تفاصيل حسابك المصرفي أو تفاصيل الدفع الأخرى لمعالجة استرداد معتمد.
قد تختلف أوقات معالجة الاسترداد اعتمادًا على مزود الدفع أو المؤسسة المالية.
7. شحن الإرجاع
إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا، مثل استلام منتج تالف أو معيب أو خاطئ، فقد تغطي سوقيات تكلفة شحن الإرجاع المطبقة.
بالنسبة لعمليات الإرجاع المعتمدة الأخرى، قد يكون العميل مسؤولاً عن تكاليف شحن الإرجاع.
8. إلغاء الطلب
إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، فيرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن بعد تقديم الطلب.
سنحاول تلبية طلبات الإلغاء قبل أن تتم معالجة الطلب أو شحنه.
بمجرد شحن الطلب، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا وقد يحتاج العميل إلى اتباع إجراء الإرجاع المطبق.
9. استرداد المبالغ للطلبات الفاشلة أو غير المسلمة
إذا تعذر تسليم طلب بسبب ظروف تقع ضمن مسؤوليتنا، فسوف نقوم بمراجعة الوضع وتقديم حل مناسب.
بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام (COD) التي يتم رفضها أو لا يمكن تسليمها بسبب معلومات عميل غير صحيحة أو غير كاملة، قد يتم تطبيق تكاليف إضافية للتسليم أو الإرجاع حيثما يسمح بذلك.
10. كيفية طلب الإرجاع أو الاسترداد
لطلب إرجاع أو استبدال أو استرداد، اتصل بنا مع:
رقم الطلب:
اسم العميل:
سبب الطلب:
الصور/الفيديوهات: حيثما ينطبق ذلك
اتصل بنا
سوقيات
البريد الإلكتروني: souqiyat@gmail.com
سيقوم فريق الدعم لدينا بمراجعة طلبك والرد بالخطوات التالية.
11. تحديثات السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الاسترداد والإرجاع هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو عملياتنا أو المتطلبات المعمول بها.